這也是質量意識中最關鍵的。質量認知是形成質量態度的基礎，但僅僅有質量認知往往并不一定就能形成較高的質量意志，也不一定能產生對質量的情感。也就是說，質量認知還不能起到控制人的質量行為的作用。

事實證明：制約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質量觀念和對待質量的態度。

在美國有一家汽車配件供應商使用同一條生產線，同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業供應零部件，這家企業采用了控制圖進行過程質量控制，結果發現，為日本企業生產的時候，產品的質量波動范圍明顯小于為美國企業生產時的質量波動范圍。由此可見，日美企業在質量觀念上的差別。態度不同則效果不同。

所謂質量知識，包括產品質量知識、質量管理知識、質量法制知識等。一般來說，質量知識越豐富，對質量的認知也就越容易，對質量也越容易產生堅定的信念。可以說，質量知識是員工質量意識形成的基礎和條件。